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原標題：省消委發佈 雙11 七大網購安全警示 7傢本土電商承諾15天無理由退換貨 今年網購投訴5159件，長株郴最多
湖南網購維權報告 警示 制圖/楊誠
三湘都市報11月1日訊 雙11 近在眼前，網購消費時如果權益受到侵害該如何維權，成為消費者最為關註的問題。根據10月31日發佈的《2017湖南省工商和消委系統受理網絡消費訴求情況分析》顯示，2017年以來，湖南工商系統和消委組織共受理消費者網絡消費訴求5159件，其中投訴3354件，為消費者挽回經濟損失74.45萬元。
從投訴商品類別看來，主要存在廣告、質量和售後服務等問題。 省消委秘書長吳衛向三湘都市報記者介紹，日用百貨、食品和文化運動娛樂用品等商品投訴列前三位。
日用百貨投訴最多，貨不對板最頭疼
來自《全省工商系統和消委組織投訴、舉報、咨詢區域分佈情況表》的統計數據顯示，2017年，全省網絡投訴受理量前三位的城市分別為長沙、株洲和郴州。其中，長沙占總量的63.3%；株洲占14.1%，郴州占3.6%。吳衛表示，經濟相對發達的城市消費者網購更加頻繁，這也造成消費者網購投訴量相對更大的主要原因。
在5159件網絡消費訴求中，相關部門共受理投訴3354件、舉報1328件、咨詢477件。按投訴性質進行分類，位居我省投訴前十位的投訴分別為廣告問題、質量問題、合同問題、售後服務問題、配送安裝問題、虛假宣傳問題、安全問題、人格尊嚴問題、假冒和商標侵權問題。
而從商品類別來看，日用百貨、食品、文化娛樂用品、傢用電器、裝修建材居前五位，分別為894件、491件、130件、121平板電腦windows件和79件；從服務類別看，租賃服務、住宿服務、文化娛樂服務、電信服務、餐飲服務居前五位，分別為231件、61件、30件、28件和24件。
據省工商局副局長李沐介紹，今年，我省消費者訴求反映的問題主要包括以下五類：一是實際收到商品顏色、尺寸、功能、產地等與宣傳不符，存在無標簽標識、商品破損等問題；二是 三包 等售後服務不到位，商傢以各種理由拒絕退貨；三是非現場購物商傢對於應當適用 七天無理由 退貨的商品，仍以已拆封,影響商品完好等理由拒絕退貨；四是送貨不及時；五是不法分子利用虛假網站，誘導消費者直接轉賬，或竊取消費者網購信息，致使消費者遭受損失。
本土電商率先承諾15天無理由退換貨
據三湘都市報記者瞭解，2017年，湖南成立瞭首批電子商務企業消費維權服務站。此外，省消委還聯合14個市州消委以及有關單位相繼開展互聯網消費教育 進企業、進商廈、進學校、進農村、進社區 的 五進活動 。
在此次發佈會上，快樂購、通程電子、友阿雲商、步步高 、嘉麗購 、好多巴多、醉仙網等七傢湖南本土電子商務企業還發佈瞭誠信經營承諾，這其中就包括將嚴格落實產品質量標準和服務規范，完善規章制度，抵制潛規則，杜絕虛假宣傳，電商平臺無假冒偽劣產品，自覺接受有關部門、消委組織、社會各界和消費者的監督。
最為值得一提的是，上述企業均表示，將為消費者提供暢通的訴求渠道，及時處理消費糾紛，實行15天無理桌上型電腦推薦2016由退換貨，建立消費糾紛快速和解機制、賠償先付制度，讓消費者放心消費。
目前，消費者保護條例規定的是7天無理由退換貨，此次在湖南電商企業率先推行15天無理由退換貨，就是要全面加強互聯網消費維權工作，努力營造安全放心的網絡消費環境。 吳衛表示，接下來，省消委還將繼續發揮《消費者權益保護法》賦予的公益性職責，引導企業履行第一責任人責任並接受法律法規教育，通過搭建溝通平臺，全面履行法定職責，更加有力地保護消費者權益，營造讓消費者能做主消費的良好環境。
省消委發佈 雙11 安全警示
雙11 臨近，省消委發佈七大網購安全警示，提醒消費者在大型網絡促銷面前要理性消費，如消費者權益被侵害，應依法維權。
1 選擇合法商傢
選擇合法經營、規模大、信譽高的購物平臺和網上店鋪；做好購物計劃，理性選擇商品；不要輕易登錄陌生網站，點擊不明鏈接，不要隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等。
2 熟悉活動規則
在瞭解優惠券的使用范圍和時效後制定購物攻略。碰到虛假特價、商品超售等情況時，保留 抽獎秒殺 細則、禮品清單、訂單細節等相關截圖。
3 把關商品質量
選購商品前註意仔細查看商品參數和說明，做到貨比三傢。收到貨物時及時查驗，一旦有質量問題及時維權。
4 註重售後服務
與商傢約定好運費、快遞服務等細節，保留維權依據。收貨時發現貨物損壞或貨單不符時，拒絕簽收。
5 正確網上支付
使用第三方支付平臺，不要與賣傢私下約定交易方式，不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。
6 保留購物單據
購買商品時，索要發票或收據，對商傢宣傳、聊天記錄、訂單詳情做好截屏，以防不良商傢私自取消訂單、更改活動規則，導致個人權益受損。
7 依法理性維權
發生消費爭議時，第一時間與賣傢或電商平臺協商解決；如不能協商解決的，及時向有關行政部門或消委組織投訴；遭遇騙子、釣魚網站時，及時向當地公安機關報案。
典型案例
省工商局發佈十大 網絡消費典型案例
10月31日，省工商局發佈2017 十大網絡消費典型案例 並就如何防范類似情況的出現給出建議。
三湘都市報記者瞭解到，此次 十大網絡消費典型案例 中包括不法分子通過非法渠道獲取客戶信息，以 退款 或 退貨 為理由誘導其泄露動態碼，盜用用戶銀行卡；不法分子通過黑客技術入侵購物網站竊取用戶登錄名及密碼並嘗試使用於網絡支付；消費者被誘導以獲取優惠為由頭，掃描瞭木馬病毒下載二維碼並導致消費者信息被盜取等內容。
省工商局相關負責人表示，消費者在購物時不要輕信商戶發送的鏈接、壓縮包、圖片和二維碼，在購物過程中，還應謹防 山寨 應用軟件，在掃碼前一定要確認該二維碼來自正規網站，此外 在連接公用免費wifi前，最好與工作人員確認真正的wifi賬號，不要打開wifi的自動連接功能，減少連接上 釣魚 wifi的風險。
部門行動
今年立案查處涉網案件17起
黨的十九大報告指出，要 建立網絡綜合治理體系，營造清朗的網絡空間 完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用 。
對此，省工商局局長李金冬就認為，加強互聯網消費維權，對於進一步凈化網絡市場環境，加快引領消費方式轉變，都具有十分重要的意義，凈化網絡消費市場環境是加強網絡治理、保障消費需求的重要任務，應全面加強互聯網消費維權工作，努力營造安全放心的網絡消費環境。
他表示，接下來，我省將依托消費者權益保護廳際聯席會議制度，加強部門協作，推進網絡消費維權社會共治；發揮12315投訴舉報網絡的作用，推進投訴舉報一體化、高效化， 要加大監管執法力度，開展紅盾質量維權行動，加強線上線下一體化監管，著力凈化網絡消費市場；要加強互聯網消費教育，針對熱點、難點問題，開展消費體察、維權評議、消費調查等工作，提升消費者依法維權的意識和能力。
來自省工商局的統計數據顯示，2017年以來，在凈化我省網絡消費環境的過程中，我省共責令整改網站7傢，立案查處涉網案件17起，對我省網絡消費者的購物環境進行瞭凈化。
（三湘都市報 記者 朱蓉）
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